FAQ

1.1) Comment connaître ma taille de bague ?

Pour connaitre la taille de votre doigt, nous vous proposons plusieurs solutions. Vous pouvez :

• imprimer notre baguier et poser votre bague sur les différentes tailles jusqu’à trouver la bonne.
• mesurer le diamètre intérieur de votre bague et le reporter sur le tableau de correspondance ci-dessous.

 

• mesurer votre tour de doigt puis le reporter sur le tableau de correspondance ci-dessous.

 

• vous rendre chez votre bijoutier. Il prendra la taille de votre doigt à l’aide d’un baguier.

Sachez cependant que les doigts peuvent gonfler ou dégonfler en fonction du temps (moment de la journée, température, etc.), votre taille peut prendre ou perdre jusqu’à 3 tailles !

1.2) Quelle longueur de collier choisir ?

Pour vous guider dans le choix de la longueur de votre collier, nous avons représenté chaque longueur sur un buste.

Pour information, nous avons catégorisé dans les « colliers courts », l’ensemble des colliers mesurant moins de 55 cm.

1.3) Quelle est la composition des bijoux LES CLEIAS ?

Parce que la créativité et la qualité sont les 2 piliers fondamentaux de notre marque Les Cleias, nous accordons beaucoup d’importance dans la sélection des matières premières utilisées dans la fabrication de nos bijoux.

Nous utilisons l’acier inoxydable, le plaqué or et le laiton.

• L’Acier inoxydable 316 L est utilisé pour ses qualités hypoallergéniques (absence de nickel), de robustesse et de grande résistance à l’oxydation grâce au chrome qui le compose. La dorure est obtenue par ionisation. Toutes ces caractéristiques font des bijoux Les Cleias vos meilleurs alliés au quotidien : ils sont d’une grande durabilité et conviennent parfaitement aux peaux sensibles. Ils peuvent même être portés sous la douche. En plus de ces avantages, l’acier inoxydable est recyclable à l’infini !
• Le plaquage à l’or consiste à déposer par électrolyse une fine couche d’or sur une base en métal. Chez Les Cleias, la base de nos bijoux en plaqué or est toujours du laiton. Nous avons choisi d’utiliser de l’or 18 carats d’une épaisseur de 3 microns pour vous offrir la meilleure qualité à prix doux et pouvoir ainsi bénéficier de l’appellation « plaqué or ». Il ne faut pas confondre les bijoux « plaqué or » et « dorés à l’or fin » : les bijoux plaqué or Les Cleias ont une couche d’or beaucoup plus épaisse que les bijoux dorés à l’or fin, ce qui leur confère une grande durabilité. Vous pouvez donc porter les bijoux Plaqué Or Les Cleias tous les jours pendant de nombreuses années !
• Le laiton, alliage de cuivre rose et de zinc gris, aussi appelé « cuivre jaune », est connu depuis la nuit des temps. C’est un métal qui ne provoque pas d’allergie, qui est résistant et malléable à souhait, ce qui permet de créer des motifs d’une grande finesse. Nous utilisons le laiton en tant que tel dans nos accessoires pour cheveux, et comme base de nos bijoux plaqué or.

1.4) Peut-on porter les bijoux LES CLEIAS dans l'eau ?

Les bijoux en acier inoxydable ainsi que ceux en plaqué or peuvent être portés sous la douche et à la plage. Cependant, nous déconseillons de les porter à la piscine.

Nous déconseillons également le port des accessoires en laiton sous l’eau.

1.5) Comment entretenir un bijou LES CLEIAS ?

Pour conserver l’éclat de vos bijoux préférés, nous vous conseillons de les préserver des agressions quotidiennes (parfum, cosmétiques, produits ménagers…) et de les nettoyez de temps en temps avec une petite brosse à dents à poils souples et de l’eau savonneuse sans oublier de les sécher à l’aide d’un chiffon doux qui leur redonnera toute leur brillance.

1.6) Où sont fabriqués les bijoux LES CLEIAS ?

Les bijoux Les Cleias sont pensés dans nos ateliers à Paris et à Hong Kong.

Nos bijoux en plaqué or sont fabriqués en France. Ceux en acier inoxydable sont fabriqués en Chine.

1.7) En quoi consiste la garantie des bijoux LES CLEIAS ?

Tous les produits vendus sur le site www.lescleias.com sont garantis 1 an. Cette garantie couvre les défauts de conception à compter de la date d’achat des produits. En ce qui concerne les produits en matières naturelles (pierre, cuir, etc.), chaque pièce étant unique, il est normal de recevoir un article à l’aspect très légèrement différent de celui de la photographie du site. Ces différences ne sont pas des défauts de conception.

La garantie ne couvre pas :

• l’usure naturelle du produit ;
• la négligence ou un mauvais entretien, comme la casse ou la perte du bijou et d'un de ses éléments ;
• les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales ;
• les vices apparents et les produits endommagés lors du transport, après la livraison ;
• les interventions effectuées sur le bijou par toute personne non mandatée par le Service Après-Vente Les Cléias ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention ;
• le réajustement de taille (bague, bracelet, collier).

2.1) Comment créer un compte client ?

Le compte client vous permet de suivre vos commandes, d’accéder à votre historique de commandes, télécharger vos factures, créer un retour produit, etc.

Pour le créer, cliquer sur l’icône «  », puis sur « créer un compte ». Il ne vous reste plus qu’à compléter les informations demandées.

2.2) Comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte, il vous suffit de renseigner votre adresse mail et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet. Vérifiez bien l'orthographe de votre adresse mail et de votre mot de passe.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter et que le problème persiste après réinitialisation du mot de passe, nous vous invitons à envoyer un mail à notre service client : hello@lescleias.com

2.3) J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant ici, puis sur « mot de passe oublié ».

3.1) Mon paiement est-il sécurisé ?

Aucune donnée bancaire du Client n'est enregistrée sur le Site. La solution de paiement en ligne est une solution Shopify et est complètement sécurisée.

3.2) Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard ou Amex -American Express-) ou Paypal.

4.1) Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Après le paiement, vous recevrez un email de confirmation de commande. Cela signifie que nous l’avons bien reçue et que nous allons la traiter.

4.2) Comment accéder à l’historique de mes commandes ?

Pour accéder à l’historique de vos commandes, connectez-vous à votre compte. Puis, sélectionner « mes commandes » : vous verrez alors la liste de toutes vos commandes ainsi que leur statut (« Payé », « En cours d'expédition », « Livré »).

4.3) Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande passée, il n’est malheureusement pas possible de modifier ni d’annuler la commande.

4.4) Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails de votre commande, y compris votre numéro de commande et la raison de l'annulation. Nous vous répondrons dès que possible pour confirmer l'annulation de votre commande.

* To cancel your order, please email us with your order details, including your order number and the reason for cancellation. We will respond to you as soon as possible to confirm the cancellation of your order.

4.5) Comment vérifier le statut de ma commande ?

Pour vérifier le statut d’une commande, connectez-vous à votre compte. Puis, sélectionner « mes commandes » : vous verrez alors la liste de toutes vos commandes. Sélectionner la commande concernée : son statut (« Payé », « En cours d'expédition », « Livré ») est indiqué.

4.6) Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Vous pouvez suivre votre commande sur le site dans votre compte. Le délai de livraison dépend du transporteur choisi. Si après 30 jours, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez vous rapprocher du transporteur. En cas de problème, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact.

5.1) Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures après réception du paiement.

Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné :

• Colissimo : entre 3 à 5 jours ouvrés en France, entre 4 et 8 jours en Europe, Suisse et DOM-TOM, entre 9 et 15 jours dans le reste du monde ;
• Mondial Relay : entre 3 à 5 jours ouvrés en France.

5.2) Quels sont les frais de livraison ?

En France métropolitaine, une participation forfaitaire aux frais d’expédition sera facturée au Client, d’un montant de 6,00€ TTC pour une livraison à domicile et de 4.50€ TTC pour une livraison en point relais. En Union Européenne et en Suisse, ces frais seront facturés 12,00€ TTC pour une livraison à domicile, 15€ dans les DOM TOM et 30€ dans le reste du monde.

Les frais de port sont offerts à partir de 80 € d'achat en France métropolitaine, 180€ en Europe, Suisse et DOM TOM et 250€ dans le reste du monde.

Les commandes livrées hors Union Européenne peuvent être soumises à des frais de douane et à des taxes. Ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent être demandés à la livraison du colis.

N'hésitez pas à vous renseigner auprès des autorités du pays de livraison.

5.3) Dans quels pays sont livrés les articles ?

Les Cleias livrent partout dans le monde, sauf dans certaines zones. Voici la liste des pays où nous ne livrons pas : Afghanistan, Arabie saoudite, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine, Île Christmas, Îles Cocos, Inde, Irak, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizstan, Koweït, Laos, Liban, Mongolie, Myanmar (Birmanie), Népal, Oman, Ouzbékistan, Pakistan, Qatar, R.A.S. chinoise de Hong Kong, R.A.S. chinoise de Macao, Russie, Sri Lanka, Tadjikistan, Territoire britannique de l’océan Indien, Territoires palestiniens, Turkménistan, Viêt Nam, Yémen.

*Les Cleias deliver worldwide, except in certain areas. Here is the list of countries we do not ship to: Afghanistan, Saudi Arabia, Bhutan, Brunei, Cambodia, China, Christmas Island, Cocos Islands, India, Iraq, Jordan, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Kuwait, Laos, Lebanon, Mongolia, Myanmar ( Burma), Nepal, Oman, Uzbekistan, Pakistan, Qatar, Hong Kong SAR China, Macao SAR China, Russia, Sri Lanka, Tajikistan, British Indian Ocean Territory, Palestinian Territories, Turkmenistan, Vietnam, Yemen.

5.4) Comment changer l’adresse de ma livraison ?

Vous pouvez changer l’adresse de livraison dans la rubrique « Données personnelles » de votre compte après vous être identifié.e sur le site.

Malheureusement, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison d’une commande en cours.

5.5) Où puis-je me faire livrer ?

Vous n’avez pas les mêmes transporteurs en fonction du pays de destination.

En France métropolitaine, vous êtes livrés à domicile par colissimo en livraison standard et par DHL en livraison express. Si vous choisissez la livraison en point-relais, vous serez livré dans le point relais que vous aurez sélectionné.

En Europe, vous êtes livrés par Colissimo.

5.6) Dois-je payer des frais de douanes ?

Non, si l’adresse de livraison se situe en France, le destinataire n’aura pas besoin de s’acquitter des droits de douane ni des autres taxes dues à l’occasion de l’importation des produits dans le pays du lieu de livraison.

6.1) Je souhaite retourner une partie ou la totalité de ma commande, quelles sont les modalités de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour nous retourner votre article sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du client. L’article doit être dans son état d'origine, à savoir non porté, non endommagé et avec son étiquette dans son emballage d'origine.

La procédure de retour est la suivante :

• Signaler dans votre compte client votre souhait de retour en allant dans vos commandes.
• ….
• …..
• Envoyer le colis par voie postale à l’adresse ci-dessous :
• Les Cleias – Service Clients
• 94 rue du Temple
• 75003 Paris

Vous recevrez le remboursement sous 14 jours après contrôle de l’article dans notre atelier parisien.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Seuls les produits achetés sur le site www.lescleias.com sont concernés par cette procédure.

6.2) Comment fonctionne le remboursement en avoir ?

Vous recevez un avoir lorsque vous nous retournez :

• un article payé avec une carte cadeau ;
• un article sous garantie ayant un défaut de fabrication ;
• un article qui ne vous convient pas.

L’avoir est un code que vous pourrez appliquer dans votre panier dès votre prochain achat. Il est valable 6 mois à compter de sa date d’émission.

L’avoir n’est pas fractionnable et doit donc être utilisé en une seule fois.

7.1) ) Comment faire réparer mon bijou ?

Remplissez le formulaire de contact en décrivant le problème et joignez-y une photo du bijou que vous souhaitez réparer. Nous vous recontacterons au plus vite afin de vous proposer une solution.

7.2) Quel est le délai de réparation ?

Il faut compter 1 mois entre la date de réception du bijou et sa date de réexpédition.

7.3) Quels sont les frais de réparation ?

Dans le cas où le bijou est réparable :

• si le produit est couvert par la garantie, il n’y a aucun frais de réparation ;
• en revanche, si la réparation est hors garantie, les frais s’élèvent à 10€.

7.4) Que couvre la garantie produits?

Tous les produits vendus sur le site www.lescleias.com sont garantis 1 an. Cette garantie couvre les défauts de conception à compter de la date d’achat des produits. En ce qui concerne les produits en matières naturelles (pierre, cuir, etc.), chaque pièce étant unique, il est normal de recevoir un article à l’aspect très légèrement différent de celui de la photographie du site. Ces différences ne sont pas des défauts de conception.

La garantie ne couvre pas :

 

• l’usure naturelle du produit ;
• la négligence ou un mauvais entretien, comme la casse ou la perte du bijou et d'un de ses éléments ;
• les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales ;
• les vices apparents et les produits endommagés lors du transport, après la livraison ;
• les interventions effectuées sur le bijou par toute personne non mandatée par le Service Après-Vente Les Cléias ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention ;
• le réajustement de taille (bague, bracelet, collier).

8.1) Comment fonctionne la carte cadeau ?

La carte cadeau a une durée de validité d'un an à partir de la réception de l'email de confirmation de commande.

Pour utiliser votre carte cadeau, il vous suffit de vous munir du code envoyé par email et de le renseigner dans la case prévue à cet effet lors de votre achat sur notre site.

Votre carte cadeau est fractionnable, vous pouvez donc l'utiliser en plusieurs fois jusqu’à épuisement de son solde.

8.2) Peut-on imprimer une carte cadeau pour l’offrir ?

Lorsque vous commandez une carte cadeau, vous recevez un mail avec un code unique à renseigner lors de la prochaine commande. Dans cet email, nous incluons également la carte cadeau avec ce même code en version imprimable (joliment illustrée).

8.3) Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ?

La durée de validité d’une carte cadeau est de 12 mois.

8.4) Est-ce que je peux me faire rembourser une carte cadeau ?

Non, il n’est pas possible de se faire rembourser une carte cadeau.

8.5) Mon code ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Veuillez contacter le service client en cliquant ici ou en envoyant un email à hello@lescleias.com